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DHLが通関から動かない!? カスタマーサービスに電話してみた

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DHLから荷物が届くのを待っているのですが、一向に通関手続き中という表示から動かなかったので、カスタマーサービスの方に電話を入れました。

 

通関手続き中が5日連続ですよ!香港から日本に入るまでは早かったのに、そこから一向に動かず...

火曜日, 8月 29, 2017 取り扱いセンター 時間
15 通関手続き中 NAGOYA CBD - JAPAN 07:06

1 個

月曜日, 8月 28, 2017 取り扱いセンター 時間
14 通関手続き中 NAGOYA CBD - JAPAN 08:01

1 個

土曜日, 8月 26, 2017 取り扱いセンター 時間
13 通関手続き中 NAGOYA CBD - JAPAN 13:10

1 個

金曜日, 8月 25, 2017 取り扱いセンター 時間
12 通関手続き中 NAGOYA CBD - JAPAN 07:00

1 個

木曜日, 8月 24, 2017 取り扱いセンター 時間
11 通関手続き情報の更新 NAGOYA CBD - JAPAN 17:28  
10 通関手続き情報の更新 NAGOYA CBD - JAPAN 16:51  
9 通関手続きの準備中 NAGOYA CBD - JAPAN NAGOYA CBD - JAPAN 09:55

1 個

8 通関手続き中 NAGOYA CBD - JAPAN 09:55

1 個

7 DHL施設へ到着 NAGOYA CBD - JAPAN NAGOYA CBD - JAPAN 09:41

1 個

6 DHL施設から出発 HONG KONG - HONG KONG HONG KONG - HONG KONG 03:11

1 個

5 DHL施設にて搬送処理中 HONG KONG - HONG KONG HONG KONG - HONG KONG 03:07

1 個

水曜日, 8月 23, 2017 取り扱いセンター 時間
4 DHL施設にて搬送処理中 HONG KONG - HONG KONG HONG KONG - HONG KONG 04:48

1 個

3 DHL施設へ到着 HONG KONG - HONG KONG HONG KONG - HONG KONG 03:37

1 個

2 DHL施設から出発 HONG KONG - HONG KONG HONG KONG - HONG KONG 01:56

1 個

火曜日, 8月 22, 2017 取り扱いセンター 時間
1 荷物集荷 HONG KONG - HONG KONG 23:55

1 個

流石に住所を間違えているからかもしれないということで、朝一に電話で問い合わせてみました。

 

営業時間 電話番号
月~木 : 8:00 - 19:00
金・祝前日:8:00 - 20:00
土・祝日 : 8:30 - 14:00
日曜 : 休業

フリーダイヤル:0120-39-2580(携帯電話・PHSからもご利用いただけます)
お掛け間違いにご注意ください。

▼海外から
東日本地区(静岡、長野、新潟以北):81-3-3522-2500
西日本地区(愛知、岐阜、富山以西):81-6-6581-2580

電話の内容を大雑把に

カスタマーサービス:(機械音声で)ありがとうございます。DHL Expressでございます。

ガイダンスに従いご希望のサービス番号を選んでください。

2←荷物の追跡調査の2を押す

 

カスタマーサービス:お電話ありがとうございます。

 

ITTETO:荷物を送ってもらったが、通関で5日間足止めを食らっていて
送り主に聞いたら住所を間違えたかもしれないということで、住所の確認と変更はできますか。

 

カスタマーサービス:運送状を教えていただけますか?

 

ITTETO:XXXXXXXXXXです。

カスタマーサービス:調べたところ、24日の時点で通関許可は降りているようです。

なぜ配達されないのか調査いたします。

住所を間違えているかもしれないということで正しい住所を教えていただけますか?

 

ITTETO:住所・電話番号・名前を伝える

 

カスタマーサービス:追って連絡します。

 

 

こんな感じで今に至ります。

追記①

その2時間後、連絡があり「住所等はアルファベット表記でしたが問題ないです。」

と言われ、なぜ遅れているか等の説明はなかったです。

気にはなりましたがちゃんと動いているならいいか・・・ということでお礼をして切りました。

 

 

追記②

そのまた3時間後に連絡があり、DHL側の配送トラブルで遅れていたとのことでした。

発送したら連絡しますということでしたので一安心です。